Sie haben ein defektes Gerät? Kein Problem - egal ob Einsteigergerät, gute Mittelklasse oder edles Liebhaberstück - bei uns ist Ihr Gerät in guten Händen.
Unsere Reparaturen werden von uns nach Originalunterlagen und mit Originalersatzteilen oder gleichwertigen bzw. höherwertigeren Äquivalentteilen
durchgeführt. Nach der Reparatur entsprechen die Geräte den Spezifikation und technischen Daten der Hersteller.
Angst vor Kratzern an Ihrem Gerät? Keine Sorge, bei uns sind die Regale mit Filzmatten ausgekleidet und auf den Arbeitsplätzen befinden sich elektrostatisch ableitende Schutzmatten.
Früher: Modifikationen von Marantz-Geräten zur original zertifizierten limited edition oder KI-Version. Sowie Rotel Geräte zur SE Version.
Unsere Bearbeitungs- und Reparaturzeiten gehören im Kollegenkreis, aber auch gegenüber den Hersteller -
Kundendiensten schon zu den schnellsten.
Im Mittel dauert es bis zur Erstellung unseres Kostenvoranschlages etwa ein bis zwei Wochen.
Die Fertigstellung im Regelfall dann nochmal um die eine Woche.
Ausnahmen sind sehr spezielle Einzelfälle mit schwierig zu beschaffenden
Ersatzteilen oder ungewöhnlich aufwendige technische Probleme bei der Reparatur.
Hierbei werden Sie von uns über den Fortgang und die vermutliche Reparaturdauer informiert.
Wir arbeiten auch für Sie, wenn Sie im EG-Ausland oder der Schweiz wohnen und uns Ihre Geräte bringen oder zusenden.
Grundlage unserer Arbeit ist die Instandsetzung des Reparaturgerätes bei uns in der Werkstatt.
Für die Zufriedenheit unserer Kunden ist natürlich maßgeblich, daß das reparierte Gerät auch zu Hause wieder einwandfrei funktioniert.
Daher erfragen wir bei der Reparaturannahme auch weitere Informationen zur Restanlage oder deren Nutzung, wenn wir den Eindruck
haben, daß die geschilderten Symptome - auch - die Restanlage betreffen könnten. Auch wenn wir den Eindruck haben, daß der von uns
ermittelte technische Sachstand nicht zu den vom Kunden angegebenen Symptomen passt, melden wir uns bei unseren Kunden und
versuchen, dies telefonisch abzuklären. Es kommt nicht selten vor, das ein Kundengerät ein Symptom zeigt, die technische Ursache aber
in einem anderen Gerät der Anlage liegt.
Recht häufig geben wir bei der Abholung unseren Kunden Erläuternungen, Tipps zur Nutzung und auch Vorschläge, wie zum Beispiel
Plattenspieler möglicht schonend im PKW transportiert werden können. Wir bereiten die Plattenspieler für den Transport so vor, daß
das Gerät und unsere präzisen Justagen nicht unnötig erschüttert werden.
Bei Reparaturen von Tonbandgeräten gehört es zu unserem Standard, mit dem Kunden zusammen auf dem Meßplatz die Reinigung
der Tonköpfe und der Bandführungen vorzuführen und unseren Kunden dies zu zeigen, zu erklären und zu erläutern.
Gelegentlich kommt es auch vor, daß unser Kunde ein Gerät nach vielen Jahren Einlagerung wieder in Nutzung nehmen möchte.
Manchmal auch, daß ein Gerät vererbt oder neu gebraucht erworben wurde und daher keine langjährige Nutzungserfahrung vorliegt.
Dann gehen wir - auf Wunsch - gerne mit unseren Kunden die verschiedenen Bedienungsmöglichkeiten und den Anschluß in der
Restanlage durch.
Unter Hinweis auf unsere einjährige Reparaturgewährleistung landen wir unsere Kunden grundsätzlich ein, sich bei uns zu melden,
wenn noch etwas unklar ist oder beim Kunden etwas noch nicht richtig klappt. Wir lassen unsere Unterlagen von der Reparatur
vor der Archivierung grundsätzlich noch einige Zeit schwebend, so sind wir gleich im Bilde und können fast immer mit telefonischer
Unterstützung die Ursache mit dem Kunden direkt abklären und lösen. Ein Klassiker ist der vom Kunden beim Tragen und Anschließen
versehentlich gedrückte Bedienknopf, an welchen der Kunde gar nicht gedacht hat.
Die erfolgreiche Reparatur ist nach unserem Verständnis erst dann abgeschlossen, wenn unser Kunde das Reparaturgerät wieder
zu Hause angeschlossen hat - dieses wieder einwandfrei geht und sehr häufig wieder viel besser klingt, als die letzen Jahre davor.
